İletişim ve talep
Genel iletişim ve hizmet talepleri için tek bir sade form kullanıyoruz
Henüz netleşmemiş bir ihtiyaç, genel iletişim notu veya WordPress Güvenlik Optimizasyonu talebi için aynı statik form altyapısını kullanabilirsiniz. Hizmete özel daha odaklı bir akış isterseniz ayrıca başlangıç formu da var.
İlk mesaj için çerçeve
Statik formda çoğu zaman şu başlıklar yeterli olur
- Web sitesi adresiniz
- Geçici WordPress yönetici hesabı paylaşma durumunuz
- Gerekirse geçici hosting paneli erişimi paylaşma durumunuz
- Cloudflare veya benzeri CDN kullanıp kullanmadığınız
- Güncel ve çalışır yedeğinizin olup olmadığı
- Daha önce ihlal, spam, zararlı yönlendirme veya şüpheli trafik yaşanıp yaşanmadığı
- WooCommerce, üyelik sistemi veya kritik form akışları gibi hassas alanlar
- Dokunmamamızı istediğiniz eklenti veya özel yapılar
- Özellikle çözülmesini beklediğiniz en önemli güvenlik sorunları
Konu satırı önerisi
Site adresi + ana sorun + erişim durumu
Erişim paylaşımı
Erişim gerekiyorsa nasıl paylaşılmalı?
Mümkün olan en düşük yetkiyle çalışmayı tercih ediyoruz. Bu yüzden mevcut parolaları istemek yerine çoğu zaman geçici kullanıcı mantığıyla ilerlemek daha doğru olur.
Geçici WordPress yöneticisi
Mümkünse sadece bu çalışma için oluşturulmuş, iş bittiğinde kapatılabilecek ayrı bir yönetici hesabı tercih edin.
Geçici hosting erişimi
Dosya izinleri, PHP sürümü, yedekleme ve bazı yüzeyler için hosting paneli erişimi gerekebilir. Mümkünse ayrı ve geçici kullanıcı önerilir.
Cloudflare ve kritik servisler
Cloudflare, mail, DNS veya dış servis erişimleri gerekiyorsa bunu önceden netleştirmek çalışma sürecini ciddi biçimde hızlandırır.
Süreç
Ön bilgiden sonra ne olur?
Öncelikli kanal formdur; e-posta ise alternatif iletisim yoludur. Amacımız hangi sırayla ilerleyeceğimizi hizlica netlestirmek.
Bağlamı toplarız
Site tipi, geçmiş sorunlar, kritik akışlar ve öncelikler tek çerçevede toplanır.
Erişimi netleştiririz
Gerekli erişimler, süre sınırı ve dokunulmaması gereken alanlar belirlenir.
Optimizasyonu uygularız
Hesaplar, yapılandırma, eklenti-tema ve yedekleme başlıklarında somut iyileştirmeler uygulanır.
Raporu iletiriz
Başlıca bulgular, yapılan işlemler ve ileri notlar net biçimde görünür hale gelir.
Çalışma ilkeleri
İletişimde de güvenlikte olduğu gibi netlik arıyoruz
- Mümkün olan en düşük yetkiyle çalışmayı tercih ederiz.
- Erişim, kapsam ve beklenti başlıklarını belirsiz bırakmayız.
- İlk konuşmadan itibaren çıktıyı aksiyon listesine çevirmeyi hedefleriz.
- Parola paylaşımı yerine geçici kullanıcı mantığını mümkün olduğunca öne çıkarırız.
Örnek ilk mesaj
Kısa olması yeterli
“Merhaba, sitemiz `ornekalanadi.com`. WooCommerce kullanıyoruz ve Cloudflare aktif. Daha önce spam yönlendirme yaşadık. Güncel yedeğimiz var ama geri yükleme testinden emin değiliz. Geçici WordPress yöneticisi paylaşabiliriz, hosting erişimini de gerektiğinde açabiliriz. Özellikle yönetici erişimleri ve eklenti güvenliği tarafının gözden geçirilmesini istiyoruz.”
İlk hizmetimiz: WordPress Güvenlik Optimizasyonu
Yönetici erişimleri, hosting yüzeyi, eklenti-tema hijyeni, Cloudflare ayarları ve yedekleme disiplinini birlikte gözden geçirelim.